讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒
[發(fā)布時(shí)間：2009-06-09 15:22:55 ][閱讀次數(shù)：5637 次]
讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒
公共汽車公司第二分公司14路線駕駛員王寶海是一名平凡的駕駛員。
2002年畢業(yè)就走上了公交車駕駛員崗位的他，和那些剛走出校門、走向社會(huì)的許多同齡人一樣，心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著對(duì)未來的激情；憧憬火熱的事業(yè)、渴望人生的價(jià)值、渴望事業(yè)的成功。剛剛開始的一個(gè)階段，由于對(duì)公交駕駛員工作認(rèn)識(shí)上和心理準(zhǔn)備上的不足，加之公交駕駛員工作每天從起點(diǎn)到終點(diǎn)再從終點(diǎn)返回到起點(diǎn)，被人們戲稱為“拉磨”式的單調(diào)、枯燥無味和那超常的工作時(shí)間、高強(qiáng)度的勞動(dòng)、低工資的收入，每天還要面對(duì)一些他自認(rèn)為刁蠻、高要求、不解人情的乘客，漸漸的讓他感到恐慌起來，整天無精打采，很是茫然。而那段時(shí)間，公司又正處在企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，為了在社會(huì)上和市民心中樹立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，全體公交人都為之付出了心血和汗水，他自然也毫不例外地參與其中。但由于認(rèn)識(shí)和理解上的不到位，心理準(zhǔn)備不夠，卻總是萎靡不振、不在狀態(tài)之中……日復(fù)一日、平淡的工作模式、偏激的心理狀態(tài)，總也激勵(lì)不了他的工作熱情。有一天，偶然間聽到兩位駕駛員的閑談，話語之中他們是在夸贊一位老師傅的服務(wù)態(tài)度好、駕駛技術(shù)過硬。無意間表露出的欽佩之情，在他的心里產(chǎn)生了一絲震顫?！半y道開車開得好，也能讓人羨慕？也能受到表揚(yáng)？”他不禁自問“如果真是這樣，他能，我也能！”從此，就暗下決心：我，也要做一個(gè)讓人稱贊的人！短短一段時(shí)間內(nèi)，他在工作態(tài)度上有了明顯的變化：變?cè)瓉淼谋粍?dòng)工作為主動(dòng)工作，變?cè)瓉淼谋粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變?cè)瓉淼能囕v出現(xiàn)故障再修，為積極主動(dòng)保養(yǎng)維護(hù)、認(rèn)真做好“三檢制”、預(yù)防和避免車輛故障的發(fā)生。同時(shí)，積極地配合公司及車隊(duì)各項(xiàng)工作的開展。一心想用自己的行動(dòng)和努力換取領(lǐng)導(dǎo)、同事及乘客的認(rèn)可和贊譽(yù)。然而，口碑和贊譽(yù)、成績和榮譽(yù)，并非那么輕而易舉就能夠得到。事實(shí)也充分證明了他的想法的確過于簡單、幼稚。短時(shí)間的努力，不僅沒有得到更多的表揚(yáng)和贊譽(yù)，反而受到了少數(shù)人的嘲諷和漠視，一時(shí)間，束手無策、非?？鄲馈＞驮谒换I莫展的時(shí)候，公司的一次崗位培訓(xùn)和那位受人稱贊的老師傅及時(shí)地提醒了他。崗位培訓(xùn)中有位領(lǐng)導(dǎo)說道：駕駛員的星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)工資，之所以從一星級(jí)到五星級(jí)有幾百元的差距，目的就是要獎(jiǎng)勤罰懶，徹底改變分配制度。獎(jiǎng)勵(lì)那些堅(jiān)持常年積極努力工作、創(chuàng)造出好的業(yè)績的人，處罰那些消極工作、工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的人。同在一樣的崗位上工作，為什么不以積極努力的工作換取更多的贊譽(yù)和更多的獎(jiǎng)勵(lì)呢？而那位老師傅推心置腹、非常樸實(shí)地說：服務(wù)工作不是做給別人看的，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的去做；只有這樣的服務(wù)，做起來才會(huì)不覺得累、不覺得是負(fù)擔(dān)，才會(huì)深入到乘客的心里、才會(huì)令乘客真正得到滿意。而另一方面，只有服務(wù)質(zhì)量上去了，我們本職工作的價(jià)值才會(huì)得到充分的體現(xiàn)，我們才會(huì)更加珍愛自己的崗位，這一切都是相輔相成、互相促進(jìn)的！一席話，使他真切地了解了服務(wù)的真正內(nèi)涵，發(fā)誓要做一個(gè)在本職崗位上真正發(fā)揮作用的人。從此，他便把十米車廂作為展示自己個(gè)人風(fēng)采、體現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)；作為展現(xiàn)公交形象、展現(xiàn)時(shí)代青年精神風(fēng)貌的窗口。并且從別人的口中找自己的不足、在別人的眼中尋自己的差距；不斷鞭策自己、讓自己能夠早日成為一名優(yōu)秀的公交車駕駛員！
如今，他已在實(shí)現(xiàn)誓言的征程中邁出了較為堅(jiān)實(shí)的一步。用我的真誠服務(wù)，為公交樹立了一道風(fēng)景；通過自己的辛勤付出，增添了幾份社會(huì)對(duì)公交人的贊許與褒獎(jiǎng)。七年來，他在不斷的總結(jié)與提高中，摸索出一套適合于駕駛崗位、并行之有效的“對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心”的“四心”服務(wù)準(zhǔn)則。實(shí)際工作中他恪守“四心”準(zhǔn)則，切實(shí)做到親情服務(wù)、文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 感動(dòng)八方乘客
感動(dòng)是一種心靈的顫動(dòng)和情感的升華，要想感動(dòng)乘客，就要把我們無微不至的關(guān)懷和周到的服務(wù)向他們展現(xiàn)出來，只有用心去工作，才能真正感動(dòng)乘客。每逢遇有老人和小孩上車，他都會(huì)首先使用文明用語對(duì)他們進(jìn)行安全提示，并運(yùn)用車載報(bào)站系統(tǒng)提醒車內(nèi)的乘客主動(dòng)給他們讓座，確認(rèn)安全后才起動(dòng)車輛；行車途中無論哪位乘客有了臨時(shí)性的需求，他都能及時(shí)地、最大限度地幫助他們解決。去年夏天，一位蓋州口音的乘客乘坐他的車，剛上車時(shí)就告訴他要提醒在遼河廣場(chǎng)下車，當(dāng)他行至遼河廣場(chǎng)站點(diǎn)提醒這名乘客時(shí)，他說記錯(cuò)了，應(yīng)該在勞動(dòng)局下車；可當(dāng)車到勞動(dòng)局站點(diǎn)時(shí)，他又發(fā)現(xiàn)并不是他曾去過的地方，因此就站在后車門處既不準(zhǔn)備下車也沒打算上來，這樣持續(xù)著車上的乘客可不干了，紛紛嚷道：“要下就快點(diǎn)下，不下就趕緊上來，別耽誤我們的時(shí)間！”他一聽立即表現(xiàn)出特別為難的神色。見此情景，他便耐心地問他：“到底要去哪里？”乘客說：“和朋友還沒聯(lián)系好，具體地點(diǎn)沒問清楚?！彼f：“大哥，那你先上來吧，你在車上先同朋友再詳細(xì)聯(lián)系一次，問準(zhǔn)了再下?！本瓦@樣，他的車?yán)^續(xù)向前行駛，這位乘客也放下緊張的心，當(dāng)車到終點(diǎn)時(shí)，乘客終于與朋友取得了聯(lián)系，原來約定地點(diǎn)就是勞動(dòng)局，只不過因周圍的房屋拆遷變了模樣，乘客一時(shí)沒能認(rèn)出來。問明了原由，他就告訴乘客：“你就再坐我的車回去吧?！背丝蛥s不好意思起來“老弟坐回去還要錢不？我一分零錢都沒有了，你還是讓我下去吧。”他聽后笑笑“這么遠(yuǎn)的路你別再走丟了，沒關(guān)系你就坐回去吧?！闭f完，他掏出自己的一元錢供他返程，這一舉動(dòng)使這位乘客當(dāng)時(shí)就怔住了，沒有再說什么，只是悄悄地看了一眼，臨下車時(shí)和他說了一聲“謝謝！再見！”。一個(gè)多月后的一天，這位乘客再一次出現(xiàn)在他的面前，還帶來了兩袋自家產(chǎn)的水果，同時(shí)遞上一元錢，“兄弟，這是還你的那一元錢，錢雖少，但這一元錢早就攢在了哥的心里了，謝謝你?！?nbsp;
2004年，車隊(duì)安排他負(fù)責(zé)接送二高中學(xué)生的校車任務(wù)。按照要求，除去正常的線路運(yùn)行外，每天都要起早到立交橋及各站點(diǎn)接學(xué)生，并安全準(zhǔn)時(shí)地將他們送到學(xué)校上課，晚上再把他們送到造紙廠工人村一帶的各指定地點(diǎn)。這個(gè)活看似簡單，其實(shí)很是繁瑣，并具有相應(yīng)的安全責(zé)任。早上去接，他都要留心觀察各個(gè)站點(diǎn)的學(xué)生是否都按時(shí)上車，如遇有不守時(shí)的學(xué)生，則問明情況少許等待，力爭全部到齊；晚上，他總是將每個(gè)學(xué)生送到離家最近的地方或是等他們的家長親自來接才離去。這樣雖說給自己增添了不少麻煩，但能確保學(xué)生們的安全。時(shí)間長了，學(xué)生們?yōu)榱吮磉_(dá)對(duì)他的感激之情，總是在他的車上掛上他們親手繡制的“一路平安”等小飾物，讓他的心中充滿暖意。
二、以不懈追求 塑造公交形象
公交駕駛員每天要接觸許許多多的乘客，而這許許多多的乘客給他們提出了許許多多、形形色色的問題，要想達(dá)到他們的滿意，獲得一百分的服務(wù)，就要完美地找尋出許許多多、形形色色問題的答案。
為了確保安全行車，他多年來養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，每天在出車前都要認(rèn)真貫徹“三檢制”，對(duì)車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、燃料及潤滑系統(tǒng)，燈光及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等安全部位進(jìn)行檢查，確信安全后才上線運(yùn)營。工作中，他還通過虛心求教和不斷地學(xué)習(xí)摸索，掌握許多故障排除、節(jié)約燃料及降低小修費(fèi)用的好辦法。有時(shí)自己在技術(shù)上出現(xiàn)的一些疑問，就及時(shí)找到技術(shù)高超的師傅請(qǐng)教，做到有問題不過夜、立刻解決，以確保車輛的安全出行。
為了不落下一個(gè)乘客，他練就了過人的眼力，站點(diǎn)周圍只要有想要乘車的人，他都不會(huì)把他們落下。有時(shí)，乘客從遠(yuǎn)處跑來，他都耐心地等待，并提醒他們看清線路牌和站牌，以免上錯(cuò)車。在他心中，乘客就似一面鏡子，你送給他真情，他便回饋你友善。一次，一位老年乘客懷抱著小孫子上車，一支手抱孩子，另一支手拎著包，還要刷卡，他見不方便就說“大娘！把卡給我吧”，話還沒說完，老人就急了“這是我本人的老年卡，有什么可查的！”我怕老人誤會(huì)，忙補(bǔ)充道“大娘，您先上車找個(gè)座坐下，我來幫你刷卡。”說著就扶著她上車找好了個(gè)座位坐下，代她刷完卡后，又將卡交到她的手中，并囑咐她坐好，然后繼續(xù)駕車前行。老人一見原來是自己誤解了他的好意，連忙在車上說“真不好意思，謝謝你小伙子，大娘難為你了?！?nbsp;
總是將人心比自心的換位思考，合情合理地融洽車廂內(nèi)的氣氛，服務(wù)才算真正做到了家；而工作中每一次小小的追求，都會(huì)給自己帶來不小的進(jìn)步與成就；把每一個(gè)微小的進(jìn)步積累起來，就會(huì)在平凡的崗位綻放出不平凡的光芒。他始終堅(jiān)信著這一點(diǎn)，并為之努力著。
三、以忘我境界詮釋奉獻(xiàn)含義
公交崗位的職責(zé)要求他們奉獻(xiàn)、提倡他們奉獻(xiàn)，然而什么是真正意義上的奉獻(xiàn)，卻很是值得他們深層次的探討和研究。之間的距離，真的是很難掌握它的遠(yuǎn)與近，只有他們自己才能夠決定。
2008年是王寶海人生中最重要的一年，因?yàn)檫@一年他就要從他的家庭中由第一個(gè)稱謂“丈夫”提升為“父親”了。全家人早早就做好了迎接這新生命的準(zhǔn)備，他更是焦急地企盼著那一天能快點(diǎn)到來。而另一方面，2008年也是中華民族最重要的一年，因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)即將在北京召開，全國上下為之歡欣鼓舞，公交人也不例外，全體職工都在做著積極的準(zhǔn)備工作。為此，就在他的孩子降生的那一天，他便作出一個(gè)決定：放棄休假！奧運(yùn)前的工作任務(wù)相當(dāng)繁重，駕駛崗位必須要有充足的人員來為市民提供服務(wù)，他不能在此時(shí)離開崗位。況且，他所承擔(dān)的校車通勤任務(wù)，按著公安交警部門的規(guī)定是定車、定人、定崗不可替代。他的這一決定受到雙方老人的極力反對(duì)和妻子的不理解，但是看到他的堅(jiān)決，他們也都慢慢地做出了妥協(xié)和讓步。每當(dāng)晚上收車回家，看著早已熟睡的妻子和孩子以及疲憊的老人們，心中的愧疚油然而生；然而，舍去小家的溫馨與安寧，換來整個(gè)奧運(yùn)安保工作的順暢與安全，這一切都是值得的。
從事公交駕駛工作的七年來，由于他的堅(jiān)持與努力，他所駕駛的車輛連續(xù)四年被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”包車組，連續(xù)三年無行車安全責(zé)任事故、無責(zé)任性投訴；他個(gè)人也先后被授予局系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”、集團(tuán)公司“十大崗位標(biāo)兵”以及公共汽車公司模范星級(jí)駕駛員等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)兩年被共青團(tuán)營口市委評(píng)為 “優(yōu)秀共青團(tuán)員”。2008年，他還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員。他深知，自己所取得的這些成績，都是領(lǐng)導(dǎo)和同志們不斷幫助、鼓勵(lì)與支持的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了他信心與勇氣；同時(shí)也讓他產(chǎn)生一種只有全身心地投入到為乘客服務(wù)中去，才能報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)他的幫助與支持。
作為一名普通的公交駕駛員，這將成為他今后更加出色地工作的巨大的推動(dòng)力量！王寶海是幸運(yùn)的一代營口客運(yùn)人，時(shí)逢?duì)I口客運(yùn)全面發(fā)展的盛世，正是他們營口客運(yùn)人奉獻(xiàn)力量的大好時(shí)機(jī)，在火熱的客運(yùn)事業(yè)面前，他們會(huì)將火紅而熾熱的青春奉獻(xiàn)給客運(yùn)事業(yè)、奉獻(xiàn)給營口客運(yùn)美好的明天與未來！
